CARTA SERVIZI

Tutela e partecipazione dell’Utente e Famiglia

La Tutela si esplica attraverso l’informazione chiara sul servizio erogato e lo strumento più adatto a tale fine è la adozione e la pubblicizzazione della nostra Carta dei Servizi. Tutti i servizi prestati vengono improntati al principio dell’uguaglianza e dell’imparzialità nonché dell’efficienza e dell’efficacia. Il rispetto della privacy avviene in ottemperanza alle norme del D.lgs 30.06.2003, n.196, per la protezione dei dati personali.

La Partecipazione viene favorita ed attuata attraverso il Comitato dei Genitori di cui fanno parte di diritto i Familiari degli ospiti; si assicura la partecipazione anche con il rilevamento della qualità dei servizi erogati e percepita dagli utenti e dai loro familiari con questionario apposito per l’Utente e Famiglia, di rilevazione annuale, e anche dall’esame dei reclami eventuali e dai suggerimenti forniti.

La FONDAZIONE CASA SOLIDALE DOPO DI NOI ONLUS prevede per Statuto la costituzione del Comitato dei Genitori, il Rappresentante dei quali può partecipare anche alle sedute del Consiglio di Amministrazione sia per conoscenza di ogni atto adottato sia per suggerimenti e reclami.

Standard di qualità e livelli essenziali di assistenza

Gli standard di qualità ed i livelli essenziali di assistenza della CASA SOLIDALE sono quelli dettati dall’allegato A della Delibera della Giunta Regionale della Campania n. 666 del 6 .12.2011 (Requisiti strutturali,organizzativi e funzionali delle strutture residenziali a bassa intensità di carattere socio-sanitario e sociale per cittadini adulti con disagio psichico) e dal Regolamento Regionale n. 4 del 7 Aprile 2014 (Regolamento di attuazione della Legge Regionale 23 Ottobre 2007,n.11 – "Legge per la dignità e la cittadinanza sociale. Attuazione della legge 8 Novembre 2000, n. 328").

Sono previste verifiche periodiche, annuali, per quanto attiene il monitoraggio della Qualità sia sul mantenimento del livello raggiunto sia sul miglioramento della stessa, che consideriamo sempre possibile.

L’Aggiornamento continuo del personale con la partecipazione ai Corsi, l’attenta e costante verifica del funzionamento di ogni impianto, dell’usura delle suppellettili, dell’igiene, dello stato di benessere degli Utenti, rappresentano non l’obiettivo ma il punto di partenza, la base sulla quale deve crescere la Qualità.

La verifica sul raggiungimento degli obiettivi intermedi, a breve e a medio termine, è uno degli indicatori per la valutazione dell’appropriatezza del servizio e dell’efficacia dell’intervento: l’esame dei piani di trattamento personalizzati e la valutazione dei risultati ottenuti, periodicamente, rappresenta uno strumento adeguato, considerando anche la valutazione interdisciplinare operata dal Dipartimento di Salute Mentale e dai Servizi Sociali Territoriali.

Altro indicatore è il grado di soddisfazione dell’Utente e della Famiglia sulla Qualità dei Servizi percepita, che si rileva attraverso questionari predisposti per lo scopo e che vanno esaminati annualmente.

Il numero ed il tipo degli eventuali reclami, i suggerimenti, le risultanze di riunioni con le Famiglie, con gli Operatori interni e/o con quelli del DSM o con gli Assistenti Sociali rientrano anche tra gli indicatori utili.

Annualmente e comunque all’occorrenza sono previste riunioni degli Operatori della Struttura con gli Organi della FONDAZIONE CASA SOLIDALE DOPO DI NOI ONLUS, per la valutazione dei risultati e per fissare altri obiettivi misurabili per il continuo miglioramento della Qualità del Servizio erogato.

Procedure di ricorso ed indennizzi

Il Responsabile della CASA SOLIDALE acquisisce i reclami anche di tipo verbale che provvede a trascrivere in apposito registro cronologico e ne rilascia ricevuta; i reclami per iscritto vanno inoltrati su apposita scheda che può essere richiesta al Responsabile e vanno indirizzati al Presidente della FONDAZIONE CASA SOLIDALE DOPO DI NOI ONLUS, che provvederà a rispondere nel termine di 30 giorni, motivando le decisioni sui reclami e, nel caso di accoglimento, fornirà le indicazioni per le azioni intraprese per rimuovere l’inadempimento, con indicazione dei relativi tempi.

Nel caso di mancata o insufficiente risposta o di non rispetto dei tempi può essere richiesto, con adeguata motivazione, l’attivazione della Commissione Mista Conciliativa tramite un’Associazione di volontariato o di Tutela, restando comunque la possibilità di intraprendere la via giurisdizionale.

Nella ipotesi di violazioni degli standard di qualità, a seguito di specifico reclamo, ove non sussistano ipotesi di caso fortuito o forza maggiore che abbiano reso impossibile il rispetto degli impegni, è prevista la corresponsione all’utente di un indennizzo non inferiore ad Euro 50 (da aggiornarsi trimestralmente mediante l’aggiornamento ISTAT).

Pubblicità della Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi viene comunicata al Comune di Napoli ed al Segretariato Sociale competente per territorio. La stessa viene pubblicata su Sito web della FONDAZIONE CASA SOLIDALE DOPO DI NOI ONLUS all’indirizzo: CARTA SERVIZI
La Carta dei Servizi è nella disponibilità di chi ne fa richiesta presso la sede della CASA SOLIDALE “Filippo e gli Amici”.

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